残障宾客受伤时，应先（），服务员不得先纠缠于相互间的责任或就医费用问题。

1、残障宾客在住店期间，需要得到服务员特别（）和适时提供帮助。

残障宾客在住店期间，需要得到服务员特别（）和适时提供帮助。AA.审慎BB.慎重CC.关注DD.谨慎

2、残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽

残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。AA、设计BB、布置CC、设置DD、环境

3、饭店需对残障宾客给予特别关照，尤其需要得到服务员（）。

饭店需对残障宾客给予特别关照，尤其需要得到服务员（）。A精心安排B注重关注C精心护理D精心照料

4、宾客在店内意外受伤后，服务员要调查了解宾客受伤原因，并视情（）。

宾客在店内意外受伤后，服务员要调查了解宾客受伤原因，并视情（）。A给其服药B慰问宾客C采取改进措施D给予补偿

5、残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、

残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意（）等。A饮食B休C安全D安全指引

6、服务员在服务残障宾客时，应尽量不要凸显其特别之处，将服务细微化、平常化，表面

服务员在服务残障宾客时，应尽量不要凸显其特别之处，将服务细微化、平常化，表面上（），而实际上对他们要表现出无微不至关怀。A轻描淡写B避重就轻C不着紧D不在乎