下列选项不属于投诉记录内容的是（）。

1、下列选项不属于客房部常用表单（原始记录）管理内容之一的是（）。

下列选项不属于客房部常用表单（原始记录）管理内容之一的是（）。AA、按规定填写并传递BB、对原始记录进行检查、整理、分析CC、表单的设计和印制DD、建立表单记录责任制

2、下列不属于记叙性记录的内容的是（）。

下列不属于记叙性记录的内容的是（）。AA、ABB、BCC、CDD、D

3、下列选项属于客户投诉的原因的是（）

下列选项属于客户投诉的原因的是（）A企业方面B消费者自身C政府监管D社会原因

4、下列不属于大队党委会记录内容的是（）

下列不属于大队党委会记录内容的是（）A主持人B记录人签名C会议决议或结论D列席会议人及列席理由

5、下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（）。

下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（）。A保持冷静原则B平息顾客怒气C尊重原则D转移注意力

6、下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。

下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。AA、对客人反映的问题应立即着手处理BB、对投诉的处理结果予以关注CC、与客人进行再次沟通DD、面带微笑倾听客人投诉