回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？

1、首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门

首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。AA、设法自己解决BB、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企...

2、下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情

下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。AA、普通柜员BB、综合柜员CC、支局长DD、大堂经理

3、首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明

首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。AA、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理BB、设法自己解决CC、告诉用户不能...

4、对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必

对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。AA、岗位规定BB、无能为力CC、应...

5、负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处

负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A低柜柜员B高柜柜员C保安D大堂经理

6、首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。

首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。A直接面交B来信来函来访C拨打电话D网上投诉