要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率,并有书面分析记录。合规值:客户预测准确率≥70%。
- A正确
- B错误
要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率,并有书面分析记录。合规值:客户预测准确率≥70%。
暂无解析
1、客户服务中心要按月计算客户挽留任务完成率。计算方法:()÷().
客户服务中心要按月计算客户挽留任务完成率。计算方法:()÷().
2、客户服务中心要按月计算挽留呼出接触率。确认相关部门提供的用以挽留的数据源的准
客户服务中心要按月计算挽留呼出接触率。确认相关部门提供的用以挽留的数据源的准确性,并有书面分析记录。挽留呼出接触率计算方法:()÷().
3、监听人员将监听信息反馈给客服代表时,客服代表固执己见,不愿接受改进,监听者
监听人员将监听信息反馈给客服代表时,客服代表固执己见,不愿接受改进,监听者采取下面的措施中,哪些不合适,并说明原因。⑴采用换位思考的办法帮助客服代表进行改进。⑵倾听...
4、客户服务中心要按月计算维系呼出接触率。确认相关部门提供的用以维护的数据源的准
客户服务中心要按月计算维系呼出接触率。确认相关部门提供的用以维护的数据源的准确性,并有书面分析记录。计算方法:()÷().
5、对影响客户业务的网络变更,EOMS信息发布需要选择发布给客服。
对影响客户业务的网络变更,EOMS信息发布需要选择发布给客服。A正确B错误
6、呼入客服代表流失率计算方法:()÷年初呼入客服代表人数。
呼入客服代表流失率计算方法:()÷年初呼入客服代表人数。