以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）

1、服务实现流程是客服中心运营的核心流程，涵盖了（）和（）两个方向的服务。

服务实现流程是客服中心运营的核心流程，涵盖了（）和（）两个方向的服务。

2、为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流

为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。A正确B错误

3、面向外部客户的客户管理流程，主要包括以下哪些环节？（）

面向外部客户的客户管理流程，主要包括以下哪些环节？（）A寻找目标客户B了解目标客户C设计客户方案D实施客户方案和销售E售后服务和维护

4、在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些

在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些问题？（）A现场工作情绪B工作压力C处理程序和速度D设备的操作方法E协调性

5、产品管理中心退货流程中，客户服务部起到的作用是：（）

产品管理中心退货流程中，客户服务部起到的作用是：（）A售后服务B处理所退货物C不起作用D鉴定货物

6、以下哪项是监控中心必须上墙的管理规定和工作流程（）

以下哪项是监控中心必须上墙的管理规定和工作流程（）AA、监控值班规定BB、监控中心防火安全流程CC、监控中心出入管理流程DD、监控中心布局平面图