通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客

1、客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触

客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。A正确B错误

2、客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会（），服务质量就会（）

客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会（），服务质量就会（）AA、越高、越好BB、越高、越差CC、越低、越好DD、越低、越差

3、通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上

通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼出客服代表通过上岗培训比例的合规值是：≥70%。A正确B错误

4、每个客服代表在不同的时期可能表现也会不同，因此评估标准必须具有：（）

每个客服代表在不同的时期可能表现也会不同，因此评估标准必须具有：（）AA、时效性BB、连续性CC、真实性DD、全面性

5、呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少

呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少：（）AA、≤1%BB、≤2%CC、≤3%DD、≤4%

6、呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%

呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。A正确B错误