顾客对产品的满意度来自于使用过程的体验，通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成

1、顾客习惯于将不熟悉的产品与同类产品相比较，这反映了顾客满意的（ ）c

顾客习惯于将不熟悉的产品与同类产品相比较，这反映了顾客满意的（ ）cA广义性B层次性C相对性D客观性

2、维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚

维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。A正确B错误

3、顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。AA、物质满意BB、精神满意CC、社会满意DD、营销行为满意

4、CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之

CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。A满意度B全流程C差异性D细节变化

5、对一个公司的产品满意的顾客，通常（）。

对一个公司的产品满意的顾客，通常（）。AA．重复购买某一产品或服务BB．购买公司的其他新产品CC．给公司做宣传DD．提供广泛的信息、意见和建议EE．对产品、品牌乃至公司保持忠诚

6、顾客满意战略适用于（）、服务、生产资料产品.

顾客满意战略适用于（）、服务、生产资料产品.