大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言

1、在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。

在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。AA．用自己的价值观去评论客户的想法BB．站在客户的立场，继续仔细聆听CC．尽快用专业知识去教...

2、在与学生沟通时，应掌握好尺度，尽量避免的消极眼神有哪些（）

在与学生沟通时，应掌握好尺度，尽量避免的消极眼神有哪些（）AA、仇视BB、漠视CC、斜视DD、怒视

3、大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。

大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。

4、大堂经理掌握的沟通策略要点不包括以下哪点（）

大堂经理掌握的沟通策略要点不包括以下哪点（）A直言B模糊C沉默D婉拒

5、在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）

在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）AA．及时认真地做好笔记BB．立刻打电话核实信息的准确性CC．随即要求客户提供相关文字资料DD．提前结束会谈

6、理财客户经理在与客户沟通时需了解多方信息。

理财客户经理在与客户沟通时需了解多方信息。A正确B错误