邮政储蓄营业网点柜员办理业务时，应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有

1、客户在邮政储蓄营业网点办理需识别身份的业务时，普通柜员要检查客户实名证件的有

客户在邮政储蓄营业网点办理需识别身份的业务时，普通柜员要检查客户实名证件的有效期，已过有效期的，不得为客户办理业务。AA、正确BB、错误

2、邮政储蓄营业网点的普通柜员在为客户开立个人存款账户业务时，需将客户出具的证件

邮政储蓄营业网点的普通柜员在为客户开立个人存款账户业务时，需将客户出具的证件号码所有字符（中英文）完整输入到系统中。AA、正确BB、错误

3、邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并

邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。AA、正确BB、错误

4、邮政储蓄网点的普通柜员办理储蓄业务时如遇到打印机故障，其可以办理凭单、收据、

邮政储蓄网点的普通柜员办理储蓄业务时如遇到打印机故障，其可以办理凭单、收据、申请书、存单的重打单据交易。AA、正确BB、错误

5、邮政代理金融营业网点的普通柜员在办理业务时，如客户户名汉字在业务系统字库中不

邮政代理金融营业网点的普通柜员在办理业务时，如客户户名汉字在业务系统字库中不存在的，应输入“*”号，然后在存折“*”号旁手工填写该字。AA、正确BB、错误

6、邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地

邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。AA、正确BB、错误