路风投诉实行首问首诉负责制，服务工作人员对旅客货主提出的问询和问题，属于部门

1、业务受理实行“首问负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。

业务受理实行“首问负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现...

2、乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（）

乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（）类考核。

3、实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）。

实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）。A指引到相应岗位B指引到相应岗位并做好耐心解释C联系相关部门D态度和蔼的致歉

4、本着“以人为本，旅客至上”的服务理念，实行首诉负责制，接待热情、解答耐心、处

本着“以人为本，旅客至上”的服务理念，实行首诉负责制，接待热情、解答耐心、处理稳妥。（）A正确B错误

5、通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅

通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）A正确B错误

6、路风工作坚持（）的原则，实行领导负责、部门负责、逐级负责。

路风工作坚持（）的原则，实行领导负责、部门负责、逐级负责。A主要领导负责B主管领导负责C党政领导负责D谁主管谁负责