服务礼仪中，得体而周全对于服务行业有什么好处？

1、客户服务人员素质要求中的“行动得体”是属于（）？

客户服务人员素质要求中的“行动得体”是属于（）？A仪表要求；B语言要求；C举止要求。

2、《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、

《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。A旅客同志们B同志们C女士、先生D各位旅客

3、与服务对象初次接触的会谈过程中，对于那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无

与服务对象初次接触的会谈过程中，对于那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予必要帮助的服务对象，社会工作者应提供的服务是()。A建议BB.转介CC.评估DD.结案

4、对于无意中损坏餐用具的客人，服务员不要大声责备，而应和气地（）。

对于无意中损坏餐用具的客人，服务员不要大声责备，而应和气地（）。AA、说对不起BB、耐心解释CC、给予安慰DD、耐心教育

5、服务周全，客人才能满意作为饭店“中枢神经”的（），其各项服务及作用就显得更为

服务周全，客人才能满意作为饭店“中枢神经”的（），其各项服务及作用就显得更为重要。A餐厅B接待部C前厅部D客房部

6、电子银行业务外包过程中，银行对于客户的义务及相应责任不因服务外包关系的确立而

电子银行业务外包过程中，银行对于客户的义务及相应责任不因服务外包关系的确立而转移。A正确B错误