质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。（）

1、下列关于ISO9004：2009《质量管理体系业绩改进指南》，说法不正确的是

下列关于ISO9004：2009《质量管理体系业绩改进指南》，说法不正确的是（）。A是指南性质的标准，能用于认证、审核、法规或合同的目的B充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率...

2、质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。（）

质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。（）A正确B错误

3、质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意度的测量

质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意度的测量A正确B错误

4、顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。AA、低BB、高CC、合适DD、优秀

5、全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡

全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的是()A新客户开发率B客户满意度C盈利率D...

6、质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意程度的测量。

质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意程度的测量。A正确B错误