95599客服代表在排班表规定的上班时间前（）内可以签入CSR系统。

1、95599客服代表必须按照排班表规定时间（）到岗，未到岗的视为迟到。

95599客服代表必须按照排班表规定时间（）到岗，未到岗的视为迟到。AA、提前5分钟BB、提前10分钟CC、提前15分钟DD、提前30分钟

2、95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。

95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。AA、一声BB、两声CC、三声DD、四声

3、呼入客服代表缺勤率的计算方法：（）÷排班计划内人员工作时间总数。

呼入客服代表缺勤率的计算方法：（）÷排班计划内人员工作时间总数。

4、95599客服代表在试用期后可享受有关婚假的规定。符合条件的客服代表须在休婚

95599客服代表在试用期后可享受有关婚假的规定。符合条件的客服代表须在休婚假的至少（）个工作日前递交请休假申请表和结婚证明报有权负责人审批。AA、15BB、30CC、60DD、90

5、95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会

95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。AA、5BB、7CC、10DD、15

6、95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。

95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。AA、就绪BB、未就绪CC、临时签退DD、监听