“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？

1、《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先

《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。A正确B错误

2、问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面？

问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面？

3、95598信息咨询作用是受理井答复客户的（）。

95598信息咨询作用是受理井答复客户的（）。A有关政策法规B业务办理程序C事务处理流程D停电预告

4、电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。

电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。A正确B错误

5、客户报修时，“95598”客户服务人员应注意哪些问题？

客户报修时，“95598”客户服务人员应注意哪些问题？

6、“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工

“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。A正确B错误