某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本

1、某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资

某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。A正确B错误

2、应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。AA、总和BB、差值CC、比值DD、平均值

3、某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为

某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。AA、0.0004%BB、0.0003%CC、0.005%DD、0.0005%

4、当设备的修复率为常数时，修复次数与修复总时间成正比。

当设备的修复率为常数时，修复次数与修复总时间成正比。A正确B错误

5、查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。

查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。AA、比值BB、差值CC、总和DD、乘积

6、114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。

114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。A正确B错误