车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）

1、客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客

客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）A正确B错误

2、客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需

客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）AA、维修费用BB、备件数量CC、维修时间DD、工时

3、客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修

客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）A正确B错误

4、在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。

在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）AA、理解BB、告知客户CC、客户选择DD、需求

5、对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5

对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）A正确B错误

6、客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用

客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）A正确B错误