试题（19）客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（19） 。（19）
试题（19）分析客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中，销售自动化是其中最为基本的模块，营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能。客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段有两种，分别是呼叫中心和互联网。CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者之间虽然关系比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，因此会形成一定的闭环反馈结构。参考答案（19）C
客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。A销售管理B客户服务C营销管理D活动管理
CRM客户关系管理系统与哪些系统存在数据交互（）：A办公自动化BBOSS系统C充值卡系统D客服系统
简述客户关系管理系统CRM的定义。
4、CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。
CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。A正确B错误
5、客户关系管理系统是一套人——机交互系统，需要一个有效的CRM解决方案的支撑。
客户关系管理系统是一套人——机交互系统，需要一个有效的CRM解决方案的支撑。A正确B错误
6、目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但
目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。A提高采取行动的能力B提高产品的质量C加快对客户的响应时间D有效地把商业战略与客...