墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者（墓

1、墓地管理单位实行凭证祭奠，未带《安葬证》的客户应到墓地业务相关部门（）后才能

墓地管理单位实行凭证祭奠，未带《安葬证》的客户应到墓地业务相关部门（）后才能进人墓区。A说明情况B办理相关手续C提出申请D登记

2、客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品，墓地管理单位没有保管的义务，墓地管

客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品，墓地管理单位没有保管的义务，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置。A正确B错误

3、墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者（即死者）。

墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者（即死者）。AA、墓地购买者BB、墓地租用者CC、墓地管理者DD、墓地服务者

4、墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不损害单位的利

墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不损害单位的利益的原则。A和客户讲道理B不与客户争辩C细心解答客户疑问D给客户提出建议

5、探测是指有了对客户需求的基础性认识，墓地管理员要大胆地讲出来为客户形成的定义

探测是指有了对客户需求的基础性认识，墓地管理员要大胆地讲出来为客户形成的定义，试探对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。A正确B错误

6、客户主要通过（）向墓地管理单位咨询办理丧事事宜，预约客户所需的殡葬服务项目，

客户主要通过（）向墓地管理单位咨询办理丧事事宜，预约客户所需的殡葬服务项目，反映客户对殡葬服务和殡葬用品的意见等，已经成为现代殡葬服务的特点之一。A电报B传真C电话D网络