积极、主动、用心的为旅客服务，是我们必须倡导的服务意识。

1、美发师职业道德的主要行为规范是（），积极主动、热情服务，举止文明、谦虚谨慎。

美发师职业道德的主要行为规范是（），积极主动、热情服务，举止文明、谦虚谨慎。A努力创收、效益第一B热爱本职、认真负责C本领高超、技不传人D发式新潮、服饰出众

2、服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？

服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？

3、美发师职业道德的主要行为规范是热爱本职、认真负责，积极主动、热情服务，举止文

美发师职业道德的主要行为规范是热爱本职、认真负责，积极主动、热情服务，举止文明、谦虚谨慎。A正确B错误

4、对旅客及行包事故的处理，均应本着（）、（）、重合同守信誉的原则，积极主动办理

对旅客及行包事故的处理，均应本着（）、（）、重合同守信誉的原则，积极主动办理赔偿。

5、客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用

客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位.A正确B错误

6、《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶

《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。AA.征求旅客意见BB.解答旅客问询CC....