面向外部客户的客户管理流程，主要包括以下哪些环节？（）

1、为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流

为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。A正确B错误

2、某公司拟建设面向内部员工的办公自动化系统和面向外部客户的营销系统，通过公开招

某公司拟建设面向内部员工的办公自动化系统和面向外部客户的营销系统，通过公开招标选择M公司为承建单位，并选择了H监理公司承担该项目的全程监理工作，目前，各个应用系统均已...

3、银行产品是指面向外部客户（）。

银行产品是指面向外部客户（）。AA．提供的所有金融服务BB．提供服务所需的介质CC．提供服务所需的渠道DD．提供服务所需的金融工具

4、在面向外部客户开展的电子银行营销宣传活动时，需把握好（）底线.

在面向外部客户开展的电子银行营销宣传活动时，需把握好（）底线.AA、让利促销底线BB、客户激励底线CC、内部激励底线DD、宣传推广底线

5、（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端

（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。A正确B错误

6、跨区服务流程中，（）面向外省漫游签约客户。

跨区服务流程中，（）面向外省漫游签约客户。A跨区业务查询；B跨区入网；C停复机办理；D跨区交费；