团体客户业务续保率高，有利于培育忠诚客户群、支撑公司业务可持续发展。

1、培育忠诚客户的策略不包括（）。

培育忠诚客户的策略不包括（）。A提供个性化服务B超越客户期望C细分客户市场D积极解决客户投诉

2、建立常态化培训机制，有利于提升队伍团体客户服务能力和素质。

建立常态化培训机制，有利于提升队伍团体客户服务能力和素质。A正确B错误

3、有利于消除客户的戒备心理，培养银行的忠诚客户的营销方法是（）。

有利于消除客户的戒备心理，培养银行的忠诚客户的营销方法是（）。A量身定做式营销B客户经理的关系营销C一揽子服务方案式营销D咨询式营销

4、那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。

那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。A正确B错误

5、团体健康保险业务续保的核保流程包括（）。 ①团体成员体检 ②核实投保信息

团体健康保险业务续保的核保流程包括（）。①团体成员体检②核实投保信息③确定保险费率④对个体进行特别约定或额度调整A①②③B②③④C①②③④D①③

6、续购率高，觉得某个企业的产品比其他企业的产品更好的忠诚客户称为（）。

续购率高，觉得某个企业的产品比其他企业的产品更好的忠诚客户称为（）。AA．A类客户BB．B类客户CC．C类客户DD．D类客户