饭店在对服务质量进行分析时，常采用圆形图、排列图、（）以及PDCA管理循环的

1、进行路基边坡稳定性验算时，砂类土常采用圆孤法，粘性土常采用直线法。

进行路基边坡稳定性验算时，砂类土常采用圆孤法，粘性土常采用直线法。A正确B错误

2、在对一组分析数据进行显著性检验时，若已知标准值，则应采用（）

在对一组分析数据进行显著性检验时，若已知标准值，则应采用（）At检验法BF检验法CQ检验法Du检验法

3、饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质

饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。A正确B错误

4、在对贷款质量情况进行分析时应当考虑的因素有（）

在对贷款质量情况进行分析时应当考虑的因素有（）A借款人的实际还款能力B信贷资产的分类是否真实C信贷资产的实际风险程度D主营业务利润的大小E贷款损失的大小

5、在对某一信息服务机构的服务质量进行综合评价时，可以从（）方面综合考虑，并根据

在对某一信息服务机构的服务质量进行综合评价时，可以从（）方面综合考虑，并根据实际情况给出一定的比重参数。AA.用户满意度BB.吸引用户率CC.信息利用率DD.主观努力度EE.客观的困难程度

6、在对电信企业成本进行分析、建立成本测算模型、测算业务成本或网络元素成本时，常

在对电信企业成本进行分析、建立成本测算模型、测算业务成本或网络元素成本时，常用到的成本概念有建设成本、运营成本、租用成本和资金成本，下列属于建设成本的有（）。A用户接...