服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛，其内容选择的原则是（）

1、处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）

处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）AA、抓住问题不跑题BB、使对方无法掌控局势CC、加入个人色彩DD、替对方做决定

2、处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。

处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。

3、客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反

客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反馈；涉及紧急救援的服务请求应及时处理和反馈；备品咨询、产品咨询、服务请求（紧急救援除外）...

4、服务补救时解决（）客户的抱怨，维持（）客户的忠诚度，具有直接的效果。

服务补救时解决（）客户的抱怨，维持（）客户的忠诚度，具有直接的效果。

5、在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）

在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）AA、心理医生BB、清道夫CC、受气筒DD、教育家

6、客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。AA、责备和批评同事BB、教育、批评客户CC、表示客户不重要DD、怀疑客户的诚实