饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质

1、饭店服务质量控制的保证体系要根据服务质量控制的特点来建立。

饭店服务质量控制的保证体系要根据服务质量控制的特点来建立。A正确B错误

2、在对安全控制进行分析时，下面哪个描述是不准确的？（）

在对安全控制进行分析时，下面哪个描述是不准确的？（）A对每一项安全控制都应该进行成本收益分析，以确定哪一项安全控制是必须的和有效的B应确保选择对业务效率影响最小的安全...

3、饭店在对服务质量进行分析时，常采用圆形图、排列图、（）以及PDCA管理循环的

饭店在对服务质量进行分析时，常采用圆形图、排列图、（）以及PDCA管理循环的方法。

4、在对贷款质量情况进行分析时应当考虑的因素有（）

在对贷款质量情况进行分析时应当考虑的因素有（）A借款人的实际还款能力B信贷资产的分类是否真实C信贷资产的实际风险程度D主营业务利润的大小E贷款损失的大小

5、在对某一信息服务机构的服务质量进行综合评价时，可以从（）方面综合考虑，并根据

在对某一信息服务机构的服务质量进行综合评价时，可以从（）方面综合考虑，并根据实际情况给出一定的比重参数。AA.用户满意度BB.吸引用户率CC.信息利用率DD.主观努力度EE.客观的困难程度

6、饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成

饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。A正确B错误