“提供给客户的服务是运营商运行在云计算基础设施上的应用程序，用户可以在各种设

1、消息服务业务是指我行通过与通信运营商合作，以（）、（）等方式为客户提供的动账

消息服务业务是指我行通过与通信运营商合作，以（）、（）等方式为客户提供的动账通知等金融信息服务。

2、电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）

电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）A正确B错误

3、消息服务业务是指我行通过与通讯运营商合作，以（）、（）等方式为客户提供的动账

消息服务业务是指我行通过与通讯运营商合作，以（）、（）等方式为客户提供的动账通知等金融信息服务。

4、服务者应始终提供给客户的是什么？（）

服务者应始终提供给客户的是什么？（）A用途B基础设施C价值D资源

5、运营商单纯提供网络连接服务，收取流量费用，系统集成服务商在其网络上运行是，产

运营商单纯提供网络连接服务，收取流量费用，系统集成服务商在其网络上运行是，产业发展模式中的（）。AA.通道型BB.合作型CC.自营型

6、客户认为其他运营商提供的服务更好时，应运用同理心，在认可客户感知的前提下，引

客户认为其他运营商提供的服务更好时，应运用同理心，在认可客户感知的前提下，引导客户认同电信的品牌和服务能力。A正确B错误