下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）

1、关于结构设计主要目的的说法，正确的有（ ）。

关于结构设计主要目的的说法，正确的有（ ）。A安全适用B经济合理C适用耐久D耐久经济

2、关于测算卷烟零售客户盈利水平的目的，以下说法错误的是（）。

关于测算卷烟零售客户盈利水平的目的，以下说法错误的是（）。A对卷烟零售客户的盈利能力进行分析B提高卷烟零售客户的盈利水平C提高卷烟零售客户的满意度D防止零售客户盈利水平...

3、关于绩效考核指标体系的设计步骤，下列说法正确的有（）

关于绩效考核指标体系的设计步骤，下列说法正确的有（）A第一步为通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标B工作分析和业务流程分析一般适用于规模较小的企业C需要按照对绩效...

4、下列关于混凝土配合比设计步骤说法中，正确的是（）

下列关于混凝土配合比设计步骤说法中，正确的是（）A施工配合比设计阶段，根据实测砂石含水率进行配合比调整，提出施工配合比B基准配合比设计阶段，根据施工条件的差异和变化，...

5、下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。

下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。A描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B分析每个环节的客户需求，并明确核心需求C针对需求设计前台服务，包括前台...

6、关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是（）。

关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是（）。A服务补救包括发现服务失误、分析失误、解决失误等措施和步骤B饭店服务补救机制是一个完整的系统，由服务预应系统、反应...