当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什

1、当客服代表接到了骚扰电话，错误的控制自己情绪的方法有（）。

当客服代表接到了骚扰电话，错误的控制自己情绪的方法有（）。A告诉自己不能用自己的心情为别人的错误买单B对自己说我要用一如既往的热情为下位客户服务C这是他（骚扰者）的错误...

2、遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。

遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。A正确B错误

3、当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，

当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。A正确B错误

4、客服代表在遇到客户的“真实反对意见”时，应如何处理？

客服代表在遇到客户的“真实反对意见”时，应如何处理？

5、当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表

当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。A正确B错误

6、请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的

请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。