前台排房时应以提高宾客满意度和饭店住宿率为出发点,下列说法正确的是()。
- AA、尽量将团队客人安排在同一楼层或相近楼层,采取相对集中的排房原则;
- BB、内外宾有着不同的语言和生活习惯,应将内宾和外宾分别安排在不同的楼层;
- CC、将残疾人、老年人和带小孩的宾客尽量安排在离电梯较远的房间;
- DD、对于常客和有特殊要求的宾客应予以照顾,满足其要求;
- EE、应注意房号的忌讳。
前台排房时应以提高宾客满意度和饭店住宿率为出发点,下列说法正确的是()。
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1、饭店的规模大小主要是看其可住宾客的房间数,根据房间的多少来划分,中型饭店客房
饭店的规模大小主要是看其可住宾客的房间数,根据房间的多少来划分,中型饭店客房数在()间。AA、200~300BB、300~600CC、300~500DD、300~400
2、旅游星级饭店的评定程序包括申请、推荐、审查与公示、宾客满意度调查、星评员检查
旅游星级饭店的评定程序包括申请、推荐、审查与公示、宾客满意度调查、星评员检查、审核、批复七个步骤。A正确B错误
3、饭店的规模大小主要是看其可住宾客的房间数,根据房间的多少来划分,大型饭店客房
饭店的规模大小主要是看其可住宾客的房间数,根据房间的多少来划分,大型饭店客房数在()间以上。AA、500BB、400CC、600DD、800
4、要让客人满意,饭店应提高其硬件和软件档次,对于一次性用品,应尽量多且高质量。
要让客人满意,饭店应提高其硬件和软件档次,对于一次性用品,应尽量多且高质量。A正确B错误
5、“满足宾客需要”和“宾客的满意度”是饭店质量的两个核心内容。
“满足宾客需要”和“宾客的满意度”是饭店质量的两个核心内容。A正确B错误
6、()使饭店企业保持旺盛生命力的源泉,是赢得员工满意和宾客满意的重要渠道。
()使饭店企业保持旺盛生命力的源泉,是赢得员工满意和宾客满意的重要渠道。A培训B竞争C质量D服务