客人帮忙或表扬时，应有（）。

1、引领客人时，走在客人（）前方，距离（）步，步伐与客人保持一致，遇客人多或拐弯

引领客人时，走在客人（）前方，距离（）步，步伐与客人保持一致，遇客人多或拐弯时，应招呼引领。A左，1-2步B右，1-2步C右，2-3步D左，2-3步

2、如果某种行为受到教师表扬或自己做成功一件事受到其他小朋友的称赞时,出现微笑,

如果某种行为受到教师表扬或自己做成功一件事受到其他小朋友的称赞时,出现微笑,得意表情是()A自尊心较强的表现B自信心较强的表现C好胜心较强的表现D独立性较强的表现

3、一般大型饭店的客房钥匙应有（）把，供客人使用。

一般大型饭店的客房钥匙应有（）把，供客人使用。A一；B二；C三；D四

4、在邮件服务中，如到晚上（）仍不见客人来取邮件时，应有专人送到客人房间。

在邮件服务中，如到晚上（）仍不见客人来取邮件时，应有专人送到客人房间。A9点B8点C11点D10点

5、如客人示意不再需要酒水时，可将客人桌上空的（）或（）撤去。

如客人示意不再需要酒水时，可将客人桌上空的（）或（）撤去。

6、客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理。

客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理。A客人的姓名B预订操作人C预订房价D原定抵店日期