根据客户需求的具体情况，或客户对某种银行产品的特殊要求，银行对现有产品的相关

1、双人调查时，可由参与调查的客户经理根据具体情况决定采取同步调查或分步调查方式

双人调查时，可由参与调查的客户经理根据具体情况决定采取同步调查或分步调查方式。A正确B错误

2、订货提前期是指从客户确定对某种产品有需求到需求被满足之间的时间间隔。

订货提前期是指从客户确定对某种产品有需求到需求被满足之间的时间间隔。A正确B错误

3、客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的

客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。

4、在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。

在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。A正确B错误

5、根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，

根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。A正确B错误

6、商业银行就投诉最终处理结果对客户的答复，可以根据具体情况分别作出以下处理（）

商业银行就投诉最终处理结果对客户的答复，可以根据具体情况分别作出以下处理（）。A符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规...