客户经理要特别注意对（）客户信息挖掘，做好情感维护，而不仅仅集中在个别熟悉客

1、在调查建档后，每个客户经理、每个基层行社都要及时对客户信息进行筛选、认定，根

在调查建档后，每个客户经理、每个基层行社都要及时对客户信息进行筛选、认定，根据客户需求，将客户划分为（）A存款类客户B贷款类客户C综合类客户D服务类客户

2、客户经理要具备综合分析能力、直觉判断能力和获取信息的能力这是对客户经理（）的

客户经理要具备综合分析能力、直觉判断能力和获取信息的能力这是对客户经理（）的要求。A品德素质B业务素质C人际沟通素质D心理素质

3、存量客户挖掘时，要通过进一步分析和研究挖掘出的客户信息，评估客户价值，识别出

存量客户挖掘时，要通过进一步分析和研究挖掘出的客户信息，评估客户价值，识别出有效客户，为下一步营销积累客户资源。A正确B错误

4、客户经理和客户商谈时，客户经理要注意哪些非语言沟通。（）

客户经理和客户商谈时，客户经理要注意哪些非语言沟通。（）AA.副语言BB.服装CC.表情DD.目光EE.体姿

5、理财经理进行客户需求挖掘，应该将获取的优质客户信息记录在自己的工作日志上，方

理财经理进行客户需求挖掘，应该将获取的优质客户信息记录在自己的工作日志上，方便携带。A正确B错误

6、（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现

（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。AA.理财沙龙BB.产品说明会CC.每日晨会DD.大堂经理营销