在前台服务中，服务人员的仪态、微笑、语言及（）等直接影响服务质量。

1、《动车组列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员进出车厢时，必须面向旅客微笑致

《动车组列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员进出车厢时，必须面向旅客微笑致谢。A正确B错误

2、前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。

前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。AA、站姿、坐姿、走姿BB、面部表情、举止CC、语气、音调DD、以上都是

3、在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑（）

在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑（）。AA、保持提前微笑BB、保持服务过程微笑CC、保持延时微笑

4、公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么？

公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么？

5、《微笑服务标准》中规定，眼神的集中度：不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位

《微笑服务标准》中规定，眼神的集中度：不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于（）部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角。

6、在寻找走失的旅游者过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该

在寻找走失的旅游者过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。A正确B错误