下列问题中，不属于与客户沟通的开放性问题的是（）

1、客户经理与客户直接沟通时，有些问题无法了解，只能通过与（）或零售客户沟通，侧

客户经理与客户直接沟通时，有些问题无法了解，只能通过与（）或零售客户沟通，侧面了解某零售客户的性格、家庭状况等信息。A亲友B周边居民C好朋友D同学

2、以下不属于与客户沟通的管理是（）。

以下不属于与客户沟通的管理是（）。A建立定期客户沟通制度B建立追踪分析和会审制度C重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题D引进先进技术和手段，加强客户管理

3、引导客户消费中开放型问题不具有威胁性，可以融洽双方的会话气氛。

引导客户消费中开放型问题不具有威胁性，可以融洽双方的会话气氛。A正确B错误

4、有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在

有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在沟通过程中捕捉到有效的信息。A正确B错误

5、下列问题中，不属于与客户沟通的开放性问题的是( )。

下列问题中，不属于与客户沟通的开放性问题的是( )。AA 您的未来职业发展情况如何BB 您选择股票的标准是什么CC 您是否曾经投资于成长型股票DD 您通常怎样安排自己的富余资金

6、与客户沟通的目的在于更好地为客户服务，（）不属于咨询沟通的基本方法。

与客户沟通的目的在于更好地为客户服务，（）不属于咨询沟通的基本方法。A相互了解B着装得体C相互理解D注重技巧