前厅服务在具体接触客人的过程中具有（）性的特点。

1、电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话

电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）A正确B错误

2、前厅服务中为客人办理入住登记的全过程应限于2分钟内结束。

前厅服务中为客人办理入住登记的全过程应限于2分钟内结束。A正确B错误

3、前厅为客人提供贵重物品保管服务中，每个保险箱有（）把钥匙。

前厅为客人提供贵重物品保管服务中，每个保险箱有（）把钥匙。A一B三C二D四

4、前厅部地处饭店的（），是大堂中最为显眼的位置，是客人接触的部门。

前厅部地处饭店的（），是大堂中最为显眼的位置，是客人接触的部门。A中部B左侧C前沿D后侧

5、前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道德责任

前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。AA、完美BB、差异CC、安全DD、社会公益

6、前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。

前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。A说话B发泄C发挥D活动