本级投诉按办结原因类别与责任单位映射关系直接划分各单位责任。

1、行政许可采取统一办理的，办理的时间不超过（）日，如不能办结，经本级人民政府负

行政许可采取统一办理的，办理的时间不超过（）日，如不能办结，经本级人民政府负责人审批，可延长（）日。A45，15B30，15C30，10D45，10

2、投诉限时办结率各单位目标值不低于85%。

投诉限时办结率各单位目标值不低于85%。A正确B错误

3、燃气用户投诉办结率应（）。

燃气用户投诉办结率应（）。A80％B90％C100％

4、投诉办结率应为（）％。

投诉办结率应为（）％。A100B99C98D95

5、重大投诉事件按专业线条划分，包含如下哪些类别（）

重大投诉事件按专业线条划分，包含如下哪些类别（）A网络事件B业务支撑事件C营销活动D增值业务E收费争议F重大信息安全事件

6、客户服务管理部门对下级机构和本级机构有关责任人的投诉处罚决定有（）权。

客户服务管理部门对下级机构和本级机构有关责任人的投诉处罚决定有（）权。A决定权B建议权C赦免权D监督权