过程方法是在分析顾客需求、产品形成过程、组织的战略目标后，确定组织什么的过程

1、产品的质量特性是在产品（ ）过程中形成的。

产品的质量特性是在产品（ ）过程中形成的。A检验B销售C策划D实现

2、顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望不断变化，由此所体现的特

顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望不断变化，由此所体现的特性是质量的（ ）。A经济性B广义性C时效性D相对性

3、顾客需求审查主要是调查分析其是否对产品有真正的需求及需求的具体（）、（）等情

顾客需求审查主要是调查分析其是否对产品有真正的需求及需求的具体（）、（）等情况。

4、生产计划部门的职责是根据顾客订单或者对销售预测和产品需求的分析来决定生产授权

生产计划部门的职责是根据顾客订单或者对销售预测和产品需求的分析来决定生产授权。如决定授权生产，则可不签发预先编号的生产通知单。A正确B错误

5、顾客对产品的满意度来自于使用过程的体验，通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成

顾客对产品的满意度来自于使用过程的体验，通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成的，因而具有（　　）的特点。A广义性B层次性C阶段性D相对性

6、在保险营销的整个过程中，（）的主要作用是激发顾客对于保险产品的需求，并促成其

在保险营销的整个过程中，（）的主要作用是激发顾客对于保险产品的需求，并促成其购买。A保险定价策略B保险产品策略C保险促销策略D销售渠道策略