服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括()。
- A清楚地规定提供服务的过程
- B清晰地规定服务质量体系的构成
- C清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性
- D规定每一项服务提供特性的验收标准
- E明确资源的要求和配置
服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括()。
服务提供规范规定提供服务的方法和手段,反映的是服务过程的质量标准,是饭店实现服务质量规范的具体措施。服务提供规范必须达到的基本要求包括:①清楚地规定提供服务的过程;②清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性;③规定每一项服务提供特性的验收标准;④明确资源的要求和配置。
1、服务提供者遵循一定的标准和规范,以特定方式和手段,提供()来实现客户现实或者
服务提供者遵循一定的标准和规范,以特定方式和手段,提供()来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。A智能服务B电能质量C合格的电能产品D满意的服务
《血站质量管理规范》适用于提供采供血和相关服务的()。A血液中心B脐血站C采浆站D用血机构E医疗机构
3、服务质量好的标志是能为顾客提供使人心情舒畅的服务态度、高于他人服务技巧和规范
服务质量好的标志是能为顾客提供使人心情舒畅的服务态度、高于他人服务技巧和规范而优雅的服务方式。A正确B错误
4、根据岗位角色清分,()负责改善网点服务质量,提供规范一致的服务体验,提高客户
根据岗位角色清分,()负责改善网点服务质量,提供规范一致的服务体验,提高客户满意度,并利用50%的时间补充大堂经理角色。A网点负责人B大堂经理C大堂副理D支行行长
5、饭店规章制度、操作程序与服务规范是饭店经营、管理与服务的基本法典。其中饭店制
饭店规章制度、操作程序与服务规范是饭店经营、管理与服务的基本法典。其中饭店制订的对所有员工的要求是指()。A规章制度B操作程序C服务规范D企业文化
6、《动车组列车服务质量规范》商务座车配有专职人员,主动介绍专项服务项目,提供饮
《动车组列车服务质量规范》商务座车配有专职人员,主动介绍专项服务项目,提供饮品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服务。A正确B错误