加油员在前庭工作时()。
- AA.不能随身携带电话
- BB.可以穿高跟鞋
- CC.不需要将头发盘起
- DD.不需要询问进入加油站的无关人员
交接班时,应当停止加油,锁住前庭,再执行班结操作。A正确B错误
2、加油员在为车辆加油时,其作业流程中关键步骤是询问、加油、()、礼貌送客四步。
加油员在为车辆加油时,其作业流程中关键步骤是询问、加油、()、礼貌送客四步。A引车入站B结算货款C擦拭车窗D宣传油品知识
加油员在与顾客交流时,应请字当头。A正确B错误
4、加油员在为顾客服务加油时,后面又有顾客排队,应及时与后面排队司机打声招呼,做
加油员在为顾客服务加油时,后面又有顾客排队,应及时与后面排队司机打声招呼,做到()。AA、一视同仁BB、不卑不亢CC、态度真诚DD、加一看二照顾三
5、加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表
加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备,容易对服务感知产生正效应。A正确B错误
6、加油员在听取客户异议时,不应采用辩论、驳斥,而应专心地聆听客户的谈话,理解和
加油员在听取客户异议时,不应采用辩论、驳斥,而应专心地聆听客户的谈话,理解和认同客户的意见。A正确B错误