加油员在前庭工作时（）。
- AA.不能随身携带电话
- BB.可以穿高跟鞋
- CC.不需要将头发盘起
- DD.不需要询问进入加油站的无关人员
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交接班时，应当停止加油，锁住前庭，再执行班结操作。A正确B错误
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加油员在为车辆加油时，其作业流程中关键步骤是询问、加油、（）、礼貌送客四步。A引车入站B结算货款C擦拭车窗D宣传油品知识
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加油员在与顾客交流时，应请字当头。A正确B错误
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4、加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做
加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）。AA、一视同仁BB、不卑不亢CC、态度真诚DD、加一看二照顾三
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加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易对服务感知产生正效应。A正确B错误
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6、加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和
加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。A正确B错误