服务质量机能展开（QFD）是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。

参考答案

参考解析：

分类：服务管理学题库

在质量功能展开（QFD，Quality Function Deployment）中，首要的工作是（）.A客户竞争评估B技术竞争评估C决定客户需求D评估设计特色

质量机能展开可以说是一种（）在新产品开发中的体现。A过程方法B系统管理思想C全面管理思想D质量控制理论

电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是（）。AA．网络覆盖率BB．品牌知名度CC．计费准确性DD．电话接通率EE．...

质量机能展开QFD

在质量功能展开QFD中，质量屋的“屋顶”三角形表示（）AA：工程特征之间的相关性BB：顾客需求之间的相关性CC：工程特性的设计目标DD：工程特征与顾客需求的相关性

质量机能展开（QFD）与质量屋的关系是（）。A前者是后者的一种方法B后者是前者的一种方法C前者与后者是一回事D前者与后者没有关系

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