期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务

1、健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作

健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作AA、瞬间真实BB、客户体验CC、服务体验DD、服务感觉EE、客户感受

2、客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供

客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。AA、过程BB、技术CC、评估DD、质量

3、按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟

按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。AA、扩大BB、缩小CC、没有DD、发展

4、网络技术服务质量是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的。（）

网络技术服务质量是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的。（）AA、网络通信能力BB、网络支撑CC、运行服务质量DD、手机通话质量

5、由于质量具有（ ），即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的，因此公司必须

由于质量具有（ ），即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的，因此公司必须不断开发新产品，改进老产品，以满足顾客变化的要求。A相对性B经济性C时效性D广义性

6、服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是

服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。A市场调研不充分B缺乏系统的服务设计C缺乏必要的市场细分D在广告和人员促销过程中宣传过度...