客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表

1、在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？

在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？

2、台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行首问负责制，利用营销业务应用系统现场

台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行首问负责制，利用营销业务应用系统现场受理客户用电申请业务。A正确B错误

3、回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？

回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？

4、如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010

如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）A≤2小时B≤3小时C≤4小时D≤8小时

5、首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。

首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。A直接面交B来信来函来访C拨打电话D网上投诉

6、客户投诉和障碍申告应严格执行的原则是（）

客户投诉和障碍申告应严格执行的原则是（）A首问负责制B一次办结制C首次办结制D领导负责制