在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客

1、（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满

（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。A发泄心理B尊重心理C抑郁心理D补救心理

2、在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向

在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点...

3、处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩

处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。A正确B错误

4、在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。

在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。A非常强势B傲慢无礼C态度诚恳D低三下四

5、在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。

在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。AA、学会控制自己的情绪和心态BB、倾听客户的需求与抱怨CC、在需要时建立客户投诉档案DD、答应客户的要求以平息事态EE、用诚恳...

6、在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听

在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。AA.客户抱怨反馈机制欠缺BB.不同人员答复不一致CC.客户太刁蛮DD...