从应用上讲，随机监听重点在局部，而电话录音和现场指导的重点在全局。

1、客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理，管理者在采用这种方式时，

客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理，管理者在采用这种方式时，以下的做法哪些不正确，请说明原因。⑴为了降低监听成本，应随机地抽取一定数量的样本；⑵由于...

2、由于随机监听可在不事先告知被监听人的前提下实施多样本随机选择，与其他两种监听

由于随机监听可在不事先告知被监听人的前提下实施多样本随机选择，与其他两种监听方式相比，更具有（）和（）的优点。

3、在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。

在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。A正确B错误

4、下列水资源中，从总体上讲不会减少，但经常造成局部短缺的是（）.

下列水资源中，从总体上讲不会减少，但经常造成局部短缺的是（）.A石油B煤炭C水D野生动植物

5、在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）

在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）AA、对客服代表的反馈效果会打折扣BB、不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低CC、无法对被监听客服代表电...

6、从本质上讲，（）属于在一定条件下可能发生，也可能不发生的随机事件。

从本质上讲，（）属于在一定条件下可能发生，也可能不发生的随机事件。