角色定位理论的主要要点是：确定角色；设计形象；特色服务；尊重对方。

1、角色定位理论包括（）。

角色定位理论包括（）。A确定角色B设计形象C不断调整D角色轮换

2、默斯坦的“刺激--价值--角色”理论认为，刺激阶段主要是（）

默斯坦的“刺激--价值--角色”理论认为，刺激阶段主要是（）A评价对方是否符合自己的角色期望，在各项生活方面是否与自己一致B考虑双方的心理需求和价值观C主要是以感官信息，如...

3、根据拉尔宾对角色定位，（）是理智的角色

根据拉尔宾对角色定位，（）是理智的角色A专家B执行者C资源调查者D团队工作者

4、角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。

角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。A顾客B服务人员C管理者D经营者

5、行为角色理论主要源于（）理论。

行为角色理论主要源于（）理论。A行为理论B权变理论C资源基础理论D人力资源理论

6、角色定位理论的要点是（）。

角色定位理论的要点是（）。A确定角色B设计形象C特定服务D不断调整