对固定客户加强站内引导，提供质量咨询、代办业务等更为贴心的服务。改善服务的软

1、站内文化管理中要求：加强、细化（）和（）联系制度，组织引导员工参加站内民主监

站内文化管理中要求：加强、细化（）和（）联系制度，组织引导员工参加站内民主监督和管理，提高员工主人翁意识。

2、营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客

营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。A受理区、引导区、休息区B自助服务区、资料填写区、VIP客户室C受理...

3、根据《中国工程咨询业质量管理导则》的规定，工程咨询单位接受客户委托提供的各类

根据《中国工程咨询业质量管理导则》的规定，工程咨询单位接受客户委托提供的各类工程咨询服务成果均应实行（）。A质量评价制度B设备监理制度C稽查制度D项目后评价制度

4、负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作、负责业务咨询及客户投诉的引导处理、

负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作、负责业务咨询及客户投诉的引导处理、协助B岗人员进行自助设备运行状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理是（）的职责。A网点负...

5、销售代表进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作

销售代表进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作，并保持最佳销售效率A正确B错误

6、某一政府行业客户，需要构建一个市民服务热线，以便对公众用户提供信息咨询、求助

某一政府行业客户，需要构建一个市民服务热线，以便对公众用户提供信息咨询、求助和投诉等服务。请分析该呼叫中心系统的架构及主要功能及特点？