客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？

1、网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）

网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）A安抚客户情绪B等待机器叫号C能自助办理的，引导客户自助办理业务D实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率

2、处理沟通中的客户疑问应掌握（）基本方法。

处理沟通中的客户疑问应掌握（）基本方法。A感性陈述方式B理性陈述方式C感性陈述方式，理性陈述方式D都不对

3、客户通过电话进行投诉，并且客户背景特殊（如记者，律师，重要大客户，政府官员等

客户通过电话进行投诉，并且客户背景特殊（如记者，律师，重要大客户，政府官员等），此类投诉属于（）A主要投诉B紧急投诉C重大投诉D行内投诉

4、在通常的销售情形中，处理客户投诉的方法有（）。

在通常的销售情形中，处理客户投诉的方法有（）。A鼓励顾客解释投诉问题B获得和判断事实真相C提供解决办法D建议推销

5、客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的处理（）

客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的处理（）A请客户下次再来，无需做任何提示B非有效证件不能办理C能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务D耐心向客户解释，下次办理时...

6、电话营销中承诺是处理客户异议最好的方法。

电话营销中承诺是处理客户异议最好的方法。A正确B错误