简述发生乘客间纠纷时，车站员工的处理要求。

1、营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请

营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。AA、谨慎从事BB、以理服人CC、得理让人DD、不强词夺理

2、持纸票乘客到达本站时，车站员工打开（），引导乘客到（）检票。

持纸票乘客到达本站时，车站员工打开（），引导乘客到（）检票。

3、出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。

出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。A要得理不让人B以理服人保持冷静举止文明C认真听取别人的批评意见据理力争D立刻请公安部门依法处理

4、简述保安执勤时与对方发生的纠纷时处理方法。

简述保安执勤时与对方发生的纠纷时处理方法。

5、车站员工丢失需上交的乘客弃票和退款车票时，按车票（）和（）进行补款。

车站员工丢失需上交的乘客弃票和退款车票时，按车票（）和（）进行补款。

6、员工被打，公安介入处理后，车站可配合公安调查，但不要（）事件中（主动要求乘客

员工被打，公安介入处理后，车站可配合公安调查，但不要（）事件中（主动要求乘客留事情经过等），避免乘客将矛盾转移到（）。