首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式

1、乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（）

乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（）类考核。

2、首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。AA、立即答复BB、让用户等待CC、过后答复DD、有时间再答复

3、首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明

首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。AA、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理BB、设法自己解决CC、告诉用户不能...

4、对乘客的问讯，应做到首问负责，尽量帮助查询，如不能解决则留下乘客联系方式，及

对乘客的问讯，应做到首问负责，尽量帮助查询，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复。A正确B错误

5、以下对投诉中首问负责制原则理解不正确的是（）。

以下对投诉中首问负责制原则理解不正确的是（）。A首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的谁不单指具体受理人）B实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合C接...

6、对大型或较复杂的工作，工作负责人填写工作票前应到现场勘查，根据实际情况制定安

对大型或较复杂的工作，工作负责人填写工作票前应到现场勘查，根据实际情况制定安全的组织措施和技术措施。第六章P96A正确B错误