《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为（）

1、根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地铜牌级用户

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地铜牌级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为（）。AA、15天BB、≤10天CC、≤7天DD、≤3天

2、根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地铜牌级用户

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地铜牌级用户业务开通时限平均值（）工作日，最长为35工作日。省内跨区业务可以在此基础上增加（）工作日时限。

3、根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》银牌级用户年故

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》银牌级用户年故障历时（）小时。

4、根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》金牌级用户年故

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》金牌级用户年故障历时（）小时。AA、≤36BB、≤12CC、≤6DD、≤4

5、根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地业务网络资

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地业务网络资源确认反馈时限为平均值（），反馈时限从集团客户部门提交资源确认单的（）起计算。

6、《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》将SLA服务等级分

《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》将SLA服务等级分为（）。AA、标准BB、铜牌CC、银牌DD、金牌