服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）

1、服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能

服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）A正确B错误

2、物流服务商的信息收集包括()。

物流服务商的信息收集包括()。A物流服务商的注册地B物流服务商的注册资金C物流服务商的生产场地D物流服务商的设备E物流服务商的生产能力

3、信息服务是以（）为基础，利用现代科学技术，对信息进行生产、收集、处理、输送、

信息服务是以（）为基础，利用现代科学技术，对信息进行生产、收集、处理、输送、存储、传播、使用并提供信息产品和服务的总称。A信息检索B信息资源C信息存储D信息组织E信息获取

4、服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。

服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。AA、产品BB、人员CC、服务DD、环境

5、在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。

在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。

6、服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。

服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。AA、人员调查BB、环境调查CC、随机调查DD、现场调查